Hva om jeg fortalte deg at teamet ditt kunne halvere samtalevolumet og fortsatt øke salget? En klient gjorde nettopp det ved å stille kundene sine et spørsmål som forandrer spillet. Klar til å droppe småpraten og oppnå reelle resultater?

For flere strategier som dette, sjekk ut min salgstips videobibliotek på YouTube…

En klient av meg jobber nylig med å få selgerne sine av veien, ringer høflighet eller tar inventar eller sjekker inn hos kundene deres.
Og så vi har denne virkelig interessante muligheten fordi en av kundene hans gikk på forlenget permisjon, og han trengte å administrere disse kundene og også trene opp en ny selger i dette territoriet.
Så de gikk ut og de begynte å ringe akkurat som selgeren gjorde det tidligere, bortsett fra med denne ene endringen.
De satte seg ned med kundene og de spurte, fortell oss hvordan vi best kan betjene deg? Hvor ofte vil du se oss? Hva er den beste måten å kommunisere deg på? Hva trenger du fra oss? Og gang på gang på gang sa kunden, å mann, jeg har ikke tid til å se deg hver uke.
Jeg vil ikke bare prate.
Jeg ønsker virkelig å kommunisere når du har noe nytt å dele.
Eller jeg vil at du skal komme og sette deg ned med meg og fortelle meg hvordan vi har det og kommunisere KPIene som vi delte.
Jeg vil at du ringer meg en gang i måneden.
Lær meg hvordan jeg tar inventar.
Vel, med andre ord ønsket kundene at møtene skulle være en verdi, ikke bare sjekke inn samtaler.
Ikke bare høflighetsanrop, ikke bare inventaranrop.
Og da de oppdaget dette med kundene sine, klarte de å redusere antallet samtaler de ringte hver dag og hver uke til omtrent det halve.
De fikk tatt noen av dem på telefonen.
De var i stand til å ta noen av dem på e-post.
Og det åpnet opp tid for hver av disse selgerne til å utvikle en mer strategisk tilnærming med sine nåværende kunder og til å lete etter flere forretninger.
Som et resultat begynte virksomheten å vokse 15, etter kvartal ganske enkelt på grunn av tiden som ble frigjort.
Og vet du hva? Ingen av de kundene som sluttet å få sine ukentlige besøk, forlot eller eroderte i virksomheten eller gikk til konkurransen.
Så når var siste gang du satte deg ned med kundene dine og hadde en ekte strategisk samtale? Når var siste gang du sjekket inn med dem for å finne ut hvordan de ville at du skulle kommunisere med dem? Og når var siste gang du faktisk lærte dem noe nytt på et møte, i motsetning til å bare sjekke inn og si hei?

Ikke glem å sjekke ut: Redd for å se i speilet?!